Réussir en dropshipping : 5 erreurs fatales à absolument éviter
90 % des personnes qui se lancent dans le dropshipping ne réussissent pas. Normal, vous allez dire. Les gens abandonnent après 2 jours. Mais vous savez quoi ? Même ceux qui arrivent à mettre en place leur boutique Shopify, Prestashop, Magento, WooCommerce ou toute autre solution e-commerce, à choisir leurs produits et à démarrer leur activité ne font pas long feu. Là aussi, la raison est toute simple. Il y a des milliers d’erreurs que les nouveaux e-commerçants commettent en dropshipping, ce qui entache la réussite de leur activité.
Dans cet article, nous revenons sur 5 erreurs courantes commises en dropshiphing. Mais ce n’est pas tout. Ces erreurs sont fatales. Vous devez donc vous assurer de ne pas commettre ces fautes au lancement de votre boutique. Voici les 5 erreurs à absolument éviter en dropshipping.
Erreur 1 : Vouloir tout vendre
En ligne, on peut tout vendre. Mais ce n’est pas parce qu’on en a la possibilité qu’il faut le faire. Mais c’est l’une des erreurs les plus courantes commises en dropshipping. Les solutions e-commerce telles que Shopify facilitent énormément les choses. Raison pour laquelle, on retrouve très facilement des boutiques en lignes volumineuses.
En plus, avec le dropshipping, vous n’avez pas de stock physique. Il n’y a donc pas besoin de faire des inventaires. Vous pourriez donc vous dire que ce serait plus pratique de proposer plusieurs produits. Ainsi, vous pourriez toucher plus de personnes et vos clients auront plus de choix.
Le problème, c’est que lorsque les produits sont diversifiés, on a plus de difficulté à vendre. Ce n’est pas aisé de déterminer sa clientèle cible. Ce qui rend moins efficaces les stratégies marketing.
Cela ne veut pas forcément dire que les grandes boutiques ne réussissent pas. Loin de là. Gardez seulement à l’esprit que si vous voulez vendre des milliers de produits et avoir des centaines de catégories, cela ne sera pas facile. Et autant vous prévenir tout de suite, il faut avoir une stratégie marketing en béton derrière.
Si vous démarrez, ce qui serait le plus simple pour vous, c’est de vous concentrer sur une niche, et de bien faire les choses.
Erreur 2 : Vendre uniquement des produits de marque
Vous voyez ces produits dont tout le monde parle ? En fait, les médias font déjà de la pub pour vous. Vous avez déjà un grand groupe de fans. Et vous vous dites que ce sera extrêmement facile de commercialiser ces produits. Vous imaginez déjà tout le bénéfice que vous pourriez faire. C’est vrai. Le hic, c’est qu’il s’agit des produits de marque.
Et quand on dit marque, on dit aussi droits d’auteur. Il est vrai que beaucoup de e-commerçants vendent ce genre de produits sans en avoir obtenu l’autorisation. Et cela peut s’avérer extrêmement lucratif.
Mais ça reste illégal.
Certains se font prendre et sont poursuivis à coups de milliards. Et en plus, ils sont obligés de fermer leur boutique.
Et devinez quoi ? La plupart du temps, beaucoup ne se rendent pas compte qu’ils sont dans l’illégalité. Alors, si vous comptiez vous lancer dans la vente des produits de marque, nous vous conseillons d’y réfléchir à plusieurs fois. Assurez-vous d’abord de ne pas enfreindre les dispositions légales en ce qui concerne les droits d’auteur et les marques commerciales.
Erreur 3 : Des fournisseurs pas fiables
Une fois que l’on dépasse les difficultés dans le choix de la niche, on fait face à de nouveaux blocages : les fournisseurs. Et pourtant, c’est quelque chose que de nombreux dropshippeurs amateurs négligent.
Nous avons tous déjà entendu parler de quelqu’un qui fait des milliers de ventes chez lui, alors que de l’autre côté, les produits ne sont pas livrés.
Dans d’autres situations, ce sont des articles de mauvaise qualité qui sont livrés. Ou des expéditions qui sont faites avec des semaines de retard. Ce qui entache la réputation du e-commerçant. Il perd la confiance des clients et se retrouve avec de nombreuses demandes de remboursement.
Vous devez donc vous assurer de la fiabilité de vos fournisseurs et ne pas les choisir au hasard. Même si le produit a le plus grand potentiel possible, si le fournisseur n’en vaut pas le coup, ne vous y hasardez pas.
Erreur 4 : Un support client de mauvaise qualité
Beaucoup de personnes qui se lancent dans le dropshipping pensent seulement à faire des ventes. Ils ne savent pas que derrière, il faut prendre soin des clients. Gardez bien à l’esprit que le fait d’aller à chaque fois à la quête de nouveaux clients est plus énergivore que la fidélisation des clients actuels.
Alors oui, personne n’aime gérer des clients frustrés. Mais si vous avez un service client de mauvaise qualité, vous perdrez tous ceux qui ont déjà acheté chez vous. Et sachez que certaines personnes posent des questions avant de passer à l’achat. Si votre support client n’est pas réactif, vous passerez à côté de nombreuses ventes.
Si vous trouvez tout cela difficile pour vous-même, aucun problème. Des gens sont qualifiés pour cela. Il suffit de déléguer cette partie du travail. Vous trouverez sur les plateformes de micro-services, de nombreux prestataires proposant les services de gestion du support client.
Erreur 5 : Des délais de livraison trompeurs
À ce niveau, deux erreurs sont généralement commises :
- ne pas mettre de délai de livraison et se laisser une marge ;
- ou raccourcir les délais de livraison et livrer avec du retard.
Si la première peut être compréhensible, la deuxième est fatale. Si vous mettez un délai que vous ne respectez pas, le client aura tous les droits de demander un remboursement. Sachez que plus ces demandes seront nombreuses, plus cela agacera vos passerelles de paiement qui pourront bloquer votre compte.
Et si par contre, vous ne mettez pas du tout de délai de livraison, le client ne sera pas en confiance et ne passera tout simplement pas commande.
Si vous doutez de vos délais, précisez tout de même que les produits sont toujours livrés avant tel nombre de jours, afin de rassurer vos clients. Et demandez-leur d’être patients. Même si cette méthode n’est pas ce qu’il y a de plus pratique, c’est toujours mieux que de mettre des délais courts, et de ne pas les respecter.
Mais pour éviter tout cela, mettez les délais d’expédition réels. Le fait d’être honnête envers vos clients les mettra plus en confiance.
Apprenez de vos erreurs en dropshipping
En dropshipping, il est difficile au tout début d’éviter toutes les erreurs. Celles que nous venons d’énumérer sont les plus importantes. Assurez-vous donc de ne pas commettre ces fautes. Mais il y aura toujours de petites choses qui vous mettront les bâtons dans les roues. Le plus important, c’est d’apprendre de ses erreurs et de ne surtout pas abandonner. Avancez et vous verrez que les choses s’amélioreront !
FAQ sur le Dropshipping : Éviter les Erreurs Fatales
1. Pourquoi est-il déconseillé de vouloir tout vendre en dropshipping?
- Vouloir tout vendre en dropshipping est une erreur courante, car cela rend difficile la détermination d’une clientèle cible spécifique. La diversification des produits peut compliquer les stratégies marketing et diminuer l’efficacité des ventes.
2. Est-il légal de vendre des produits de marque en dropshipping?
- Vendre des produits de marque en dropshipping peut être tentant, mais cela peut entraîner des problèmes juridiques liés aux droits d’auteur et aux marques commerciales. Il est essentiel de s’assurer de respecter les lois en vigueur pour éviter des poursuites et la fermeture de la boutique en ligne.
3. Comment choisir des fournisseurs fiables en dropshipping?
- Choisir des fournisseurs fiables est crucial pour éviter les problèmes de livraison, la qualité médiocre des produits et les retards d’expédition. Il est recommandé de rechercher des fournisseurs réputés, de vérifier leurs antécédents et de privilégier la qualité du service.
4. Pourquoi est-il important d’avoir un support client de qualité en dropshipping?
- Un support client de qualité est essentiel en dropshipping pour garantir la satisfaction des clients et favoriser la fidélisation. Ignorer les besoins des clients ou offrir un service client médiocre peut entraîner une perte de confiance et des problèmes de réputation pour la boutique en ligne.
5. Comment éviter les problèmes liés aux délais de livraison en dropshipping?
- Pour éviter les problèmes liés aux délais de livraison, il est recommandé d’être transparent avec les clients en fournissant des estimations réalistes et en respectant les délais annoncés. Il est préférable de sous-promettre et de sur-livrer pour éviter les frustrations et les demandes de remboursement.
6. Que faire en cas d’erreur en dropshipping?
- En cas d’erreur en dropshipping, il est important d’apprendre de ses erreurs et de ne pas abandonner. Il est recommandé de corriger les erreurs, d’ajuster les stratégies et de continuer à progresser dans son activité en tirant des leçons des expériences passées.